Politica de retur – BabyShopAlia.ro
La BabyShopAlia.ro, ne dorim să oferim clienților noștri produse de calitate și o experiență de cumpărare excelentă. Din acest motiv, returnarea produselor este posibilă doar în condiții stricte, iar sumele achitate nu sunt rambursabile. În cazul unui retur aprobat, clienții vor primi exclusiv un voucher pentru achiziții viitoare pe BabyShopAlia.ro.
1. Condiții generale pentru retur
•Termenul de returnare: Produsele pot fi returnate în termen de 3 zile calendaristice de la primirea coletului. Orice solicitare primită după acest termen nu va fi luată în considerare.
•Starea produsului: Returul este acceptat doar dacă produsul este în stare impecabilă, fără semne de utilizare, cu etichetele originale intacte și în ambalajul original nedeteriorat.
•Nu se acceptă returul produselor care prezintă mirosuri, urme de machiaj, păr de animale, pete, zgârieturi sau orice alt semn de utilizare. Orice astfel de retur va fi refuzat automat.
•Retururile care nu respectă aceste condiții vor fi respinse, iar produsul va fi expediat înapoi clientului, fără acordarea unui voucher.
2. Produse care NU pot fi returnate
Din motive de igienă, siguranță și respect față de clienții noștri, anumite produse nu sunt eligibile pentru retur, printre care:
•Produse personalizate conform cererii clientului.
•Produse aflate în promoții speciale sau în lichidare de stoc.
•Lenjerie intimă, costume de baie, accesorii pentru igienă personală.
•Produse utilizate, spălate sau cu etichete îndepărtate.
•Produse deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare de către client.
Toate aceste categorii sunt exceptate de la orice formă de retur.
3. Costurile și responsabilitatea transportului retur
•Costul transportului pentru retur este suportat de client.
•Clientul este responsabil de ambalarea corectă a produsului pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
•Nu acceptăm colete cu ramburs – retururile trebuie trimise exclusiv cu plata transportului efectuată de client.
•Dacă produsul ajunge deteriorat sau într-o stare neconformă, returul va fi refuzat.
4. Procesul de returnare
Dacă doriți să returnați un produs, urmați acești pași:
4.1. Notificarea returului
•În termen de 3 zile calendaristice de la primirea coletului, trimiteți un e-mail la suport@babyshopalia.ro cu următoarele informații:
•Numele complet.
•Numărul comenzii.
•Motivul returului.
•Fotografii ale produsului (dacă există defecte).
•După analiza solicitării, veți primi confirmarea acceptării returului și detaliile privind expedierea produsului.
4.2. Expedierea produsului către BabyShopAlia.ro
•Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu etichetele intacte.
•Retururile trebuie expediate doar prin curier rapid (Fan Courier, Sameday etc.), nu prin Poșta Română.
•Ne rezervăm dreptul de a refuza ridicarea coletelor deteriorate sau care nu respectă condițiile impuse.
4.3. Verificarea produsului returnat
•După primirea coletului, echipa noastră verifică starea produsului.
•Dacă produsul respectă toate condițiile, vi se va oferi un voucher pentru cumpărături viitoare.
•Dacă produsul nu respectă regulile de retur, acesta va fi trimis înapoi clientului, fără acordarea unui voucher.
5. Voucher în loc de rambursare
•NU se efectuează rambursări în bani.
•În cazul unui retur aprobat, clientul primește un voucher în valoarea produsului returnat.
•Voucherul poate fi utilizat exclusiv pe BabyShopAlia.ro și este valabil timp de 12 luni.
•Voucherul nu poate fi schimbat pe bani și nu poate fi folosit pentru achiziții viitoare în afara site-ului BabyShopAlia.ro.
•În cazul în care valoarea unei noi comenzi depășește valoarea voucherului, clientul trebuie să achite diferența.
6. Motive pentru care un retur poate fi refuzat
Retururile vor fi refuzate fără excepție în următoarele cazuri:
•Solicitarea returului este făcută după termenul de 3 zile.
•Produsul nu este în starea originală (lipsesc etichetele, există urme de utilizare, mirosuri străine, pete etc.).
•Coletul nu este expediat printr-un serviciu de curierat rapid.
•Produsul returnat a fost deteriorat în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare.
În aceste situații, clientul nu primește voucher, iar produsul îi va fi returnat, suportând costurile de transport.
7. Produse defecte sau greșit livrate
Dacă primiți un produs cu defect vizibil sau un produs greșit:
•Trebuie să ne contactați în maximum 24 de ore de la primirea coletului.
•Ne puteți trimite fotografii clare pentru a dovedi problema.
•În acest caz, costul returului va fi suportat de noi, iar clientul va primi un nou produs sau un voucher pentru cumpărături viitoare.
8. Contact pentru retururi
Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta la:
•Email: suport@babyshopalia.ro
•Telefon: +40 770770666
•Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Această politică de retur este strictă, iar prin plasarea unei comenzi pe BabyShopAlia.ro, sunteți de acord cu acești termeni și condiții. Orice excepție de la această politică este imposibilă.
Vă mulțumim că ați ales BabyShopAlia.ro și vă dorim cumpărături plăcute!